BAB II TINJAUAN PUSTAKA A Rumah sakit

Bab Ii Tinjauan Pustaka A Rumah Sakit-Free PDF

  • Date:12 Sep 2020
  • Views:8
  • Downloads:0
  • Pages:32
  • Size:636.42 KB

Share Pdf : Bab Ii Tinjauan Pustaka A Rumah Sakit

Download and Preview : Bab Ii Tinjauan Pustaka A Rumah Sakit


Report CopyRight/DMCA Form For : Bab Ii Tinjauan Pustaka A Rumah Sakit


Transcription:

i Memberi pelayanan rawat jalan rawat inap rawat darurat dan rawat. j Memberi pendidikan medis secara umum dan khusus, k Memberi fasilitas untuk penelitian dan pengembangan ilmu kesehatan. l Membantu kegiatan penyelidikan epidemiologi,2 Jenis jenis rumah sakit. Jenis jenis Rumah Sakit di Indonesia secara umum ada lima yaitu. Rumah Sakit Umum Rumah Sakit Khusus atau Spesialis Rumah Sakit. Pendidikan dan Penelitian Rumah Sakit Lembaga atau Perusahaan dan. Klinik Haliman Wulandari 2012 Berikut penjelasan dari lima jenis. Rumah Sakit tersebut,a Rumah Sakit Umum, Rumah Sakit Umum biasanya Rumah Sakit Umum melayani. segala jenis penyakit umum memiliki institusi perawatan darurat yang. siaga 24 jam Ruang gawat darurat Untuk mengatasi bahaya dalam. waktu secepat cepatnya dan memberikan pertolongan pertama Di. dalamnya juga terdapat layanan rawat inap dan perawatan intensif. fasilitas bedah ruang bersalin laboratorium dan sarana prasarana lain. b Rumah Sakit Khusus atau Spesialis, Rumah Sakit Khusus atau Spesialis dari namanya sudah tergambar. bahwa Rumah Sakit Khusus atau Rumah Sakit Spesialis hanya. melakukan perawatan kesehatan untuk bidang bidang tertentu misalnya. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. Rumah Sakit untuk trauma trauma center Rumah Sakit untuk Ibu dan. Anak Rumah Sakit Manula Rumah Sakit Kanker Rumah Sakit Jantung. Rumah Sakit Gigi dan Mulut Rumah Sakit Mata Rumah Sakit Jiwa. c Rumah Sakit Bersalin dan lain lain, Rumah Sakit Pendidikan dan Penelitian Rumah Sakit ini berupa.
Rumah Sakit Umum yang terkait dengan kegiatan pendidikan dan. penelitian di Fakultas Kedokteran pada suatu Universitas atau Lembaga. Pendidikan Tinggi,d Rumah Sakit Lembaga atau Perusahaan. Rumah sakit ini adalah Rumah Sakit yang didirikan oleh suatu. lembaga atau perusahaan untuk melayani pasien pasien yang merupakan. anggota lembaga tersebut, merupakan tempat pelayanan kesehatan yang hampir sama dengan. Rumah Sakit tetapi fasilitas medisnya lebih,B Mutu pelayanan. Mutu adalah faktor yang mendasar dari pelanggan berdasarkan atas. pengalaman pelanggan terhadap produk dan pelayanan Mutu mempunyai. beberapa standar kesesuaian dengan spesifikasi kesesuaian dengan tujuan. dan manfaat tanpa cacat selalu baik sejak awal Untuk standar pelanggan. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. terdiri dari kepuasan pasien memenuhi kebutuhan pelanggan menyenagkan. Mutu merupakan keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang. menunjukan kemampuan dalam memeutuskan kebutuhan konsumen baik. berupa kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat. Efendi 2009 Mutu pelayanan sangat menentukan tingkat kepuasan pasien. kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil. perbandingan atas kinerja jasa yang di terima dan yang di harapakan. Definisi kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan. keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaian untuk mengimbangi. harapan pelanggan Kotler 1997 dalam Ni putu 2013, Menurut Hermanto 2013 Mutu dikaitkan dengan keselamatan pasien. adalah tingkat dimana pelayanan kesehatan untuk individu maupun populasi. mampu menghasilkan outcome pelayanan kesehtan sesuai dengan yang di. harapkan dan konsisten dengan pengetahuan professional terkini atau. secara singkat berpedoman pada struktur sarana fisik perlengkapan dan. peralatan organisasi dan manajemen keuangan tenaga SDM proses. menjalankan apa yang sesungguhnya dilakukan terhadap pasien untuk. mendapatkan pelayanan output menunjukan efek pelayanan yang di. berikan terhadappasien dan outcome kepuasan pasien. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. 2 Mutu pelayanan kesehatan,a Dimensi mutu, Mutu atau kualitas pelayanan berasal dari kata kualitas pelayanan.
untuk menyelenggarakan pelayanan yang berkualitas banyak hal yang. perlu dipahami salah satunya yang di nilai mempunyai peranan yang. amat penting yaitu tentang apa yang dimaksud dengan mutu kualitas. pelayanan Setiap orang akan menilai mutu layanan kesehatan. berdasarkan standar atau karakteristik yang berbeda beda Salah satu. kesulitan dalam merumuskan pengertian mutu layanan kesehatan adalah. karena mutu pelayanan kesehtan itu sangat melekat dengan faktor faktor. subjektivitas orang yang berkepentingan baik pasien konsumen pemberi. layanan kesehatan provider penyandang dana masyarakat ataupun. pemilik sarana layanan kesehatan, Kualitas pelayanan kesehatan yang di selenggarakan oleh banyak. orang institusi pelayanan kesehatan hampir selalu dapat memuaskan. pasien maka dari itu sering disebut sebagai pelayanan yang berkualitas. Salah satu definisi menyatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan. biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit memberi pelayanan. yang sesuai dengan standar profesi kesehatan dan dapat diterima oleh. pasiennya menurut Azwar 2007 Kualitas pelayanan kesehatan adalah. yang menunjukan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam. menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien maka sempurna kepuasan. tersebut makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. Dalam menyelenggarakan upaya menjaga kualitas pelayanan. kesehatan di rumah sakit tidak terlepas dari profesi perawat dokter ahli. gizi apoteker dan tenaga kesehatan lainnya yang berperan penting. Berdasarkan standar tentang evaluasi dan pengendalian kualitas mutu. dijelaskan bahwa pelayanan menjadi adanya tenagga kesehatan yang. berkualitas tinggi dengan terus menerus melibatkan dari dalam program. pengendalian kualitas di rumah sakit,b Mutu pelayanan keperawatan. Pelayanan dalam kontek penelitian ini adalah pelayanan oleh. perawat International Council Of Nurse menyebutkan bahwa perawat. adalah seseorang yang telah menyelesaikan program pendidikan. keperawatan berwenang di Negara bersangkutan untuk memberikan. pelayanan dan tanggungjawab dalam peningkatan kesehatan pencegahan. penyakit serta pelayanan terhadap pasien Nursalam 2001. Pengertian keperawatan adalah suatu bentuk pelayanan. professional yang merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan. didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan bentuk pelayanan bio psiko. spiritual yang komperhensif di tunjukan pada individu keluarga dan. masyarakat baik sakit maupun sehat yang mencakup proses kehidupan. manusia Kusnanto 2004, Keperawatan mengakui dan menghargai seluruh martabat manusia. tidak membedakan jenis kelamin umur warna kulit etnis ras agama. bangsa kepercayaan dan tingkat kebudayaan termasuk ekonomi. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. Keperawatan merupakan ilmu terapan yang menggunakan keterampilan. internasional serta menggunakan proses keperawatan dalam membantu. pasien mencapai tingkat keseahtan optimal Nursalam 2001. Setandar pelayanan keperawatan meliputi 7 tujuh standar sebagai. 1 Standar 1, Divisi keperawatan mempunyai falsafah dan struktur yang menjamin. pemberian asuhan keperawatan yang bermutu tinggi dan merupakan. sarana untuk menyelesaikan berbagai persoalan praktik keperawatan. diseluruh instansi asuhan keperawatan,2 Standar 1, Divisi keperawatan dipimpin oleh seorang perawat eksekutif yang.
memenuhi prsyaratan dan anggota direksi,3 Standar 1. Kebijaksanaan dan praktik divisi keperawatan menjamin pelayanan. keperawatan dan berkesinambungan yang mengakui perbedaan. agama sosial budaya dan ekonomi diantara pasien di insitusi. pelayanan keperawatan,4 Standar 1, Divisi keperawatan menjamin bahwa proses keperawatan yang. digunakan untuk merancang dan memberikan asuhan untuk memenuhi. kebutuhan individu pasien dalam konteks keluarga, Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. 5 Standar 1, Divisi keperawatan menciptakan lingkungan yang menjamin. efektifitas praktik keperawatan,6 Standar 1, Divisi keperawatan menjamin pengembangan berbagai program.
pendidikan untuk menunjang pelaksanan asuhan keperawatan yang. bermutu tinggi,7 Standar 1, Divisi keperawatan memprakasi memanfaatkan dan berperan serta. dalam berbagai proyek penelitian untuk meningkatkan asuhan pasien. Nursalam 2001, Pelayanan keperawatan termasuk dalam produk jasa Mutu jasa adalah. prsepsi pelanggan mengenai superioritas jasa yang merupakan akumulasi. kepuasan pelanggan bagi banyak pelanggan atas banyak pengalaman. Penyedia jasa yang berkualitas adalah penyedia yang mampu secara terus. menerus menyediakan pelayanan jasa yang memuaskan selama periode. waktu yang lama Jadi pelayanan keperawatan akan dapat disebut. berkualitas jika terdapat kepuasan dari pelanggan Tangklilisan 2005. Pelayanan keperawatan merupakan salah satu jenis pelayanan yang. diberikan di rumah sakit khususnya di ruang rawat inap dengan mengacu. pada aspek aspek mutu atau kualitas pelayanan adalah. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. 1 Kehandalan reability, Kehandalan yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan. dengan segera akurat dan memuaskan jujur aman tepat waktu. ketersediaan keseluruhan ini berhubungan dengan kepercayaan. terhadap pelayanan dalam kaitannya dengan waktu,2 Ketanggapan responsiveness. Ketanggapan yaitu keinginan para pegawai atau karyawan membantu. konsumen dan memberikan pelayanan itu dengan itu dengan tanggap. terhadap kebutuhan konsumen cepat memperatikan dan mengatasi. kebutuhan kebutuhan,3 Jaminan Assurance, Jaminan mencakup kemampuan kesopanan dan sifat dapat di percaya.
yang memiliki pada karyawan bebas dari resiko bahaya keraguan. peraguan memiliki kompentas percaya diri dan menimbulkan. keyakinan Obyektif,4 Empati atau kepedulian emphaty. Empati meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi. yang baik dan memahami kebutuhan konsumen yang terwujud dalam. penuh perhatian terhadap setip konsumen melayani konsumen dengan. rumah dan menarik memahami aspirasi konsumen berkomunikasi. yang baik dan benar serta bersikap dengan penuh simpati. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. 5 Bukti langsung atau berwujud, Bukti langsung meliputi fasilitas fisik peralatan pegawai kebersihan. kesehatan ruangan baik teratur rapi berpakaian rapi dan harmonis. penampilan karyawan atau peralatannya dan komunikasi. Sedangkan menurut Depkes RI dalam Onny 2007 Telah, menetapkan bahwa pelayanan yang ada dalam pelayanan kesehatan salah. satunya adalah profesi keperawatan keperawatan dikatakan berkualitas. baik apabila perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien sesuai. dengan aspek aspek dasar keperawatan aspek dasar tersebut meliputi. a Aspek penerimaan, Aspek ini meliputi sikap perawat yang selalu ramah periang selalu. tersenyum menyapa semua pasien Perawat perlu memiliki minat. terhadap orang lain menerima pasien tanpa membedakan golongan. pangkat latar belakang sosial ekonomi dan budaya sehingga pribadi. utuh agara dapat melakukan pelayanan sesuai aspek penerimaan. perawat harus memiliki minat terhadap orang lain dan memiliki. wawasan luas,b Aspek perhatian, Aspek ini meliputi sikap perawat dalam memberikan pelayanan.
keperawatan perlu bersikap sabar murah hati dalam arti bersedia. memberikan bantuan dan pertolongan kepada pasien dengan sukarela. tanpa mengharapkan imbalan memiliki sentifitas dan peka terhadap. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. setiap perubahan pasien mau mengerti terhadap kecemasan dan. ketakutan pasien,c Aspek komunikasi, Aspek ini meliputi sikap perawat yang harus bisa dilakukan. komunikasi yang baik dengan pasien dan keluarga pasien adanya. komunikasi yang saling beriteraksi antara pasien dengan perawat dan. adanya hubungan yang baik dengan keluarga pasien,d Aspek kerja sama. Aspek ini meliputi sikap perawat yang mampu melakukan kerjasama. yang baik dengan pasien dan keluarga pasien,e Aspek tanggung jawab. Aspek ini meliputi sikap perawat yang jujur tekun dalam tugas. mampu mencurahkan waktu dan perhatian positif dalam tugas. konsisten serta tepat dalam bertindak,c Indikator mutu Konsep menjaga mutu. 1 Aspek klinis, Komponen yang menyangkut pelayanan dokter perawat dan terkait.
dengan teknis medis, Pelayanan yang murah tepat guna tidak ada diagnosa dan terapi yang. berlebihan, Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. 3 Keselamatan pasien, Upaya perlindungan pasien dari hal yang dapat membahayakan. keselamatan pasien seperti jatuh mecation error dan lain lain. 4 Kepuasan pasien, Berhubungan dengan karyawan keramahan dan kecepatan pelayanan. d Efek mutu,1 Proses pelayanan lebih baik,2 Mengurangi biaya.
3 Kepuasan pelanggan meningkat,4 Image rumah sakit baik. 5 Mengurangi biaya promosi,C Kepuasan pasien,1 Pengertian kepuasan pasien. Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang. diperolehnya sama atau melebihi harapanya dan sebaliknya ketidak. puasan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan. yang diperolehnya tidak dengan harapanya, Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa Seseorang yang. muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang. dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapakan Kotler 2009. Kepuasn pasien adalah suatu tingkat perasaan perasaan pasien yang. tombul akibat kinerja layanan kesehtan yang di perolehnya setelah pasien. Hubungan Mutu Pelayanan IMRON HASAN Fakultas Ilmu Kesehatan UMP 2016. Kepuasn pasien adalah suatu tingkat perasaan perasaan pasien yang tombul akibat kinerja layanan kesehtan yang di perolehnya setelah pasien a t aaa N N ata m ata 201 membandingkanya dengan apa yang diharapakannya Imbalo 2011 Memahami kebutuhan dan keinginan pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien pasien yang merasa puas merupakan aset yang sangat berharga karena

Related Books